Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Atelier de BanQ
Laatst bijgewerkt: 22-03-2025
Bij Atelier de BanQ streven wij naar volledige klanttevredenheid. Dit retour- en terugbetalingsbeleid is opgesteld om duidelijkheid te verschaffen over onze procedures voor retourzendingen, terugbetalingen en ruilen.
1. Algemene Voorwaarden
1.1 Bedenktijd Webshop Aankopen
Voor aankopen gedaan via onze webshop geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product. Binnen deze periode kunt u het product retourneren zonder opgaaf van reden.
1.2 Meldingstermijn
U dient ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling schriftelijk (via e-mail) op de hoogte te stellen van uw wens om het product te retourneren.
1.3 Retourzending
Na uw melding heeft u nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk te retourneren. Wij adviseren u om een bewijs van verzending te bewaren.
1.4 Staat van het Product
Het product dient in originele, onbeschadigde staat te verkeren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.
1.5 Uitsluitingen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde items
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken
2. Specifieke Bepalingen voor Kunstwerken en Ambachtelijke Producten.
2.1 Handgemaakte Items
Vanwege het unieke karakter van onze handgemaakte items kunnen er kleine variaties bestaan tussen het product zoals getoond op de website en het geleverde product. Deze natuurlijke variaties zijn inherent aan handgemaakte producten en vormen geen grond voor retournering.
2.2 Kunstwerken
Voor kunstwerken geldt dat kleurvariaties kunnen voorkomen tussen de afbeelding online en het daadwerkelijke product vanwege verschillen in schermkalibratie. Deze kleurvariaties zijn geen geldige reden voor retournering, tenzij het een aanzienlijke afwijking betreft.
3. Specifieke Bepalingen voor Reparatie- en Restauratiediensten
3.1 Acceptatie van Werkzaamheden
Na afronding van reparatie- of restauratiewerkzaamheden heeft u de gelegenheid om het resultaat te inspecteren voordat u het accepteert. Door het item in ontvangst te nemen en te betalen, geeft u aan tevreden te zijn met de uitgevoerde werkzaamheden.
3.2 Garantie op Werkzaamheden
Wij bieden een garantie van [3 maanden] op onze reparatie- en restauratiewerkzaamheden. Deze garantie dekt defecten die direct te herleiden zijn tot de door ons uitgevoerde werkzaamheden, maar dekt geen schade door onjuist gebruik, normale slijtage of externe factoren.
3.3 Niet-Terugbetaalbare Diensten
Eenmaal uitgevoerde reparatie- of restauratiewerkzaamheden zijn niet terugbetaalbaar, tenzij wij niet hebben voldaan aan de vooraf overeengekomen specificaties.
4. Terugbetalingsprocedure
4.1 Tijdlijn voor Terugbetaling
Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen na:
- De ontvangst van het geretourneerde product, of
- Uw bewijs dat u het product heeft teruggestuurd (afhankelijk van wat eerder is)
4.2 Methode van Terugbetaling
Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die u bij uw aankoop heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
4.3 Volledige vs. Gedeeltelijke Terugbetaling
Voor geretourneerde producten in originele staat wordt de volledige aankoopprijs inclusief standaard verzendkosten terugbetaald. Als het product sporen van gebruik vertoont of niet compleet is, kunnen wij een gedeeltelijke terugbetaling doen.
4.4 Kosten van Retourzending
De kosten voor het terugzenden van het product zijn voor uw rekening, tenzij:
- Het product defect is of niet overeenkomt met de beschrijving
- Er een andere fout van onze kant is gemaakt
5. Ruilen
5.1 Procedure voor Ruilen
Als u een product wilt ruilen voor een ander item, dient u eerst het originele product te retourneren volgens de bovenstaande retourprocedure. Nadat wij uw retourzending hebben ontvangen, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste item.
5.2 Prijsverschillen
Bij het ruilen van een product tegen een duurder item wordt het prijsverschil in rekening gebracht. Bij het ruilen tegen een goedkoper item wordt het verschil terugbetaald.
6. Klachten en Geschillen
6.1 Contactprocedure
Bij klachten over een product of dienst kunt u contact met ons opnemen via:
- E-mail: info@atelierdebanq.nl
- Telefoon: +31 030 785 89 17
- Post: Gageldijk 2C3 3602AL Maarssen
6.2 Afhandeling van Klachten
Wij streven ernaar om klachten binnen 14 dagen te beantwoorden en tot een bevredigende oplossing te komen.
6.3 Geschillenregeling
Indien wij gezamenlijk niet tot een oplossing kunnen komen, kunt u gebruik maken van het ODR-platform van de Europese Commissie voor online geschillenbeslechting: [https://ec.europa.eu/consumers/odr/](https://ec.europa.eu/consumers/odr/)
7. Contact
Voor vragen over dit retour- en terugbetalingsbeleid kunt u contact met ons opnemen via:
Atelier de BanQ
Gageldijk 2C3 3602AL Maarssen
E-mail: info@atelierdebanq.nl
Telefoon: +31 (0)30 785 89 17
*Dit retour- en terugbetalingsbeleid vormt een integraal onderdeel van onze algemene voorwaarden. Door een aankoop te doen of gebruik te maken van onze diensten, gaat u akkoord met dit beleid.*